KuninganSatu.com,- Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (UU No.25 Tahun 2009).
Intinya pelayanan publik merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan pemerintah beserta aparaturnya kepada masyarakat dalam mewujudkan peningkatan kualitas kehidupan masyarakat sekaligus memberikan kepuasan kepada masyarakat yang dilayani.
Sebagai salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah kepada masyarakat, termasuk Pemerintah Daerah Kabupaten Kuningan yang sudah tentu suatu pelayanan publik yang diselenggarakan Pemkab Kuningan harus mencakup seluruh masyarakat yang membutuhkannya. Artinya jangan ada “tebang pilih” dalam pelaksanaannya dan yang paling penting lagi adalah bagaimana masyarakat dapat merasakan kepuasan dari layanan yang diberikan kepada mereka.
Eka Kasmarandana Ketua Umum HMI Cabang Kuningan ikut apresiasi terhadap program “Satu Jam Saja” dan itu merupakan bagian dari 100 Hari Kerja Bupati dan Wakil Bupati Kuningan. Ini menjadi daya pikat buat masyarakat untuk mengukur sejauh mana keseriusan pemerintah daerah dalam prihal pelayanan publik di Kabupaten Kuningan.
Respon masyarakat terhadap program ini mungkin lumayan cukup baik, dan sangat antusias, kita butuh prubahan dan program yang "out of the box" yang membawa hal positif yang langsung di rasakan oleh masyarakat. Akan tetapi bukan hanya gebrakan di awal saja untuk mengawal 100 hari kerja, tapi untuk seterusnya.
Selain apresiasi Eka juga memberi solusi atau masukan terhadap Pemerintah Kabupaten Kuningan untuk prihal pelayanan publik, yakni ada beberapa hal yang harus di benahi dan lebih di tingkatkan lagi, adapun beberapa strategi dalam peningkatan pelayanan publik tersebut meliputi:
Setandar Pelayanan Publik
Yang pertama adalah standar pelayanan publik diharapkan dengan adanya penerbitan kebijakan mengenai peningkatan pelayanan publik di Pemerintahan Kabupaten Kuningan, itu akan semakin mendorong terciptanya kualitas pelayanan yang efektif, efisien dan akuntabel.
Salah satu tujuan dari pembuatan kebijakan itu untuk mengubah image dan citra pelayanan publik di mata masyarakat Kuningan selama ini yang cenderung berbelit-belit, boros dan memakan waktu yang lama. Sehingga, dengan adanya standar yang baku diharapkan pada akhirnya nanti masyarakat akan semakin terpuaskan dengan setiap layanan yang diberikan oleh pemerintah daerah.
Peningkatan Fasilitas Pendukung/Penunjang
Selain memperhatikan aspek diatas tentang standar pelayanan publik, salah satu sisi lain yang patut diperhatikan oleh pemerintah Kabupaten Kuningan dalam upaya peningkatan pelayanan publik adalah dengan meningkatkan penyediaan fasilitas yang menunjang kualitas pelayanan publik tersebut. Sebab, tanpa didukung tersedianya fasilitas yang lengkap maka akan menghambat proses penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih, maka sudah sepatutnya pemerintah Kabupaten Kuningan menerapkan kemajuan teknologi itu untuk menunjang penyelenggaraan pelayanan publik dengan membuat inovasi-inovasi yang bermanfaat bagi masyarakat.
Dan untuk mewujudkannya maka tentunya diperlukan alokasi dana untuk penyediaan sarana dan prasarana tersebut, apalagi situasi Kuningan yang sat ini masih dalam agenda tunda bayar dan instruksi efesiensi anggaran, tapi diharapkan pemerintah mampu mencari solusi untuk persoalan ini maka dengan begitu, segala kendala yang menghalangi penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat akan dapat teratasi.
Monitoring Pelayanan
Tidak cukup pada standar pelayanan publik dan peningkatan Fasilitas Pendukung/penunjang saja, akan tetapi perlu juga yang namanya monitoring pelayanan, hal ini guna mengetahui situasi dan kondisi di lapangan, bukan hanya melihat dan mendengar dari jarak jauh, tapi di haruskah turun ke lapangan dan melihat realitas yang ada, tanpa dilakukannya hal ini maka khususnya Bupati maupun wakil Bupati tidak akan tau Kendal maupun keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan pemerintah daerah.
Yang terakhir Eka berharap bahwasanya sebagai salah satu tanggung jawab Pemerintah Kabupaten Kuningan kepada masyarakat maka pelayanan publik haruslah diselenggarakan seoptimal mungkin oleh pemerintah, bahkan sudah selayaknya pemerintah melakukan peningkatan pelayanan publik itu sebagai salah satu tuntutan untuk menciptakan konsep good governance.
Kita selaku masyarakat harus mendukung setiap program positif yang dilakukan oleh pemerintah, akan tetapi kita juga sebagai civil society harus berani untuk memberi solusi, mengingatkan jika ada yang tidak sesuai di lapangan dan yang terakhir bahwasanya pemerintah wajib turun kelapangan.
(red)
